Política de reembolso
1. Disposiciones Generales
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, con envíos disponibles a nivel mundial.
La interpretación de esta política se realizará conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en el país del cliente, sin perjuicio de los derechos imperativos que no puedan renunciarse (como el derecho de desistimiento en la Unión Europea).
2. Plazo General de Devolución (15 días)
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
-
Incluir el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos en:
📧 slidemasterdrift@outlook.com
Tras recibir tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la información necesaria.
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
⚠️ No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
En caso de aprobación, podremos facilitar una etiqueta de envío (si corresponde) y los pasos para el envío adecuado del paquete.
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Al recibir tu pedido, debes revisarlo inmediatamente.
Si el artículo llega:
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defectuoso,
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dañado,
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o diferente al solicitado,
deberás contactarnos dentro de 48–72 horas desde su entrega.
Podemos solicitar pruebas (fotos o vídeos) del producto y del embalaje para evaluar la incidencia y ofrecer una solución.
5. Artículos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de higiene personal o belleza que hayan sido abiertos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
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Productos marcados como oferta, liquidación o no retornables.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, consulta antes de comprar.
6. Cambios
Para realizar un cambio, el proceso es el siguiente:
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Solicitar la devolución del artículo.
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Una vez aprobada, enviar el producto de vuelta.
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Realizar una nueva compra del producto deseado.
Esto asegura disponibilidad inmediata y evita retrasos.
7. Derecho de Desistimiento – Clientes de la Unión Europea (14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
El cliente debe devolver el producto:
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en su estado original,
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sin usar,
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con etiquetas, accesorios y embalaje,
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y con comprobante de compra.
Este derecho es independiente del plazo general de 15 días e imperativo por ley para clientes europeos.
8. Costes de Envío de la Devolución
Dependerán del motivo:
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Producto defectuoso/incorrecto: los costes los asumimos nosotros.
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Devolución voluntaria por cambio de opinión: los costes corren por cuenta del cliente (salvo leyes locales distintas).
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo obligación legal.
9. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar la devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
En caso afirmativo, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que:
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El banco o emisor de la tarjeta puede tardar 5–20 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso.
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Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibirlo, contáctanos.
10. Envíos Internacionales y Normativas Locales
Dado que operamos internacionalmente, algunas jurisdicciones tienen leyes especiales.
Si existe conflicto entre esta política y una ley de protección al consumidor del país del cliente, prevalecerá la normativa local aplicable.
El cliente es responsable de:
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impuestos de importación,
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gastos de aduana,
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y tasas locales,